Storytelling Le client et ses émotions

16 janvier 2021by Francoise Royer

Les émotions influencent les décisions

 

Guy Couturier, dans un article publié en février 2018, intitulé “Les émotions de votre client” expliquent de manière claire que les décisions d’achat repose sur le souhait de gagner en bonheur et ou de diminuer la souffrance.
Selon lui, le quotient émotionnel (qe) est aussi important que le quotient intellectuel (qi) pour prendre une décision d’achat. L’interaction humaine avec le vendeur crée des émotions supplémentaires et a donc une fonction non négligeable.
Il poursuit en mettant en avant le rôle du vendeur dans la valeur “plaisir”. En effet, le premier achat tend à répondre à l’émotion plaisir qui a tendance à s’évanouir en raison de son caractère incandescent. La fidélisation a la fonction de renouveler cette valeur plaisir.
L’achat du plaisir devient alors le plaisir d’acheter.
Nos émotions influencent au moins 60% des actes d’achat. Eric Falque et Sara Jayne mettent ainsi en avant le lien incontestable entre émotions et décisions.
Francoise Royer
Source : https://commercantsdumonde.com/2018/02/07/emotions-de-client-1-3/

Francoise Royer

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